Zasady anulowania rezerwacji:
- Anulowanie rezerwacji jest możliwe tylko do 7 dni przed datą jej rozpoczęcia.
- Moment anulowania rezerwacji rozumie się jako moment złożenia rezygnacji poprzez formularz anulowania rezerwacji lub jakąkolwiek inną formę kontaktu z wypożyczalnią i złożenie woli anulowania rezerwacji.
- PPHU “TopCar” zobowiązuje się do zwrotu 100% wydanych środków do 7 dni od złożenia woli rezygnacji z rezerwacji na to samo konto z którego nastąpiła płatność.
- PPHU “TopCar” zwróci 100% wydanych środków tylko wtedy, gdy rezerwacja została anulowana 7 dni przed jej rozpoczęciem i zostało opłacone 100% wartości rezerwacji. Jeżeli anulowanie nastąpi po tym okresie, wydane środki nie podlegają zwrotom.
- Jeżeli Najemca podczas składania rezerwacji wybrał opcję opłaty zadatku, to nie przysługuje mu prawo zwrotu środków w żadnym terminie.
- Zadatek nie podlega zwrotom, bez znaczenia kiedy została złożona wola anulowania.
Zasady reklamacji:
- Reklamacja rozumiana jest jako odstąpienie od umowy najmu przez Najemce z powodu nie wykonania jej zobowiązań przez PPHU “TopCar” (Wynajmującego).
- Najemca ma prawo złożyć reklamację i otrzymać zwrot 100% kosztów niezależnie od daty złożenia reklamacji i ilości opłaconych z góry środków gdy:
a) wynajmujący nie dostarczy samochodu na czas lub zmieni datę i godzinę odbioru bez wcześniejszego ustalenia z najemcą
b) wynajmujący dostarczy samochód uszkodzony lub niespełniający ogólnych norm i zasad bezpiecznego użytkowania pojazdów w ruchu drogowym
c) wynajmujący dostarczy samochód z innego segmentu niż została złożona rezerwacja bez wcześniejszego ustalenia zmian z Najemcą
d) okres wynajmu nie rozpocznie się z winy leżącej po stronie Wynajmującego
e) okres wynajmu zakończy się przedwcześnie z winy leżącej po stronie Wynajmującego.
3. Reklamacja i zwrot kosztów nie przysługuje Najemcy w następujących sytuacjach:
a) okres wynajmu zakończy się przedwcześnie z winy lub woli Wynajmującego
b) rezerwacja nie rozpocznie się z winy lub woli Wynajmującego
c) wynajmujący nie zjawi się na czas w podanym przez niego miejscu odbioru samochodu
d) wynajmujący zażąda zmiany samochodu z przyczyn leżących po jego stronie lub własnej woli przed lub w trakcie trwania okresu wynajmu mimo iż dostarczono samochód zgodny z podanym w procesie rezerwacji segmentem
e) samochód zostanie uszkodzony przez Najemce i stanie się niezdolny do dalszej jazdy